6 способов «разбудить» клиента
“Спящий” клиент — это серьезная проблема и угроза для ведения бизнеса. Это первый «симптом» того, что маркетинговая политика компании не уделяет должного внимания своим покупателям. Клиент может пребывать в состоянии пассивности очень долго. Когда же он «проснется» - он может и вовсе Вашими услугами не пользоваться, а перейти к Вашему главному конкуренту.
Постоянна работа с клиентской базой поможет его «разбудить», а это продажи и прибыль Вашего бизнеса. Но что же делать если клиент таки «уснул»?! Определим главные способы «выведения из сна» Вашего клиента.
6 способов «разбудить» клиента:
- Персонализированные акционные купоны;
- Обзвон клиентов;
- Отправка писем для установления контакта с клиентами;
- Смс-рассылка;
- Специальное предложение клиенту;
- Неформальные методы привлечения внимания.
Персонализированные акционные купоны. Ничто так оперативно и результативно не разбудит Вашего клиента как наличие Своей Скидки в компании. Цена на товар ведь остается неизменной — это клиент имеет Свой купон для приобретения товара со скидкой.
Купонинг с учетом проявления лояльности к постоянному клиенту вызовет приверженность к компании. Получение личной выгоды будет взаимна: Вы возвращаете к себе постоянного клиента, он — коммерческую выгоду от предложения компанией.
Обзвон клиентов. Непосредственный обзвон клиентской базы поможет «разбудить». Предлогом для звонка может
быть новая коллекция, распродажа, акция — все то, что может быть интересно Вашему целевому потребителю.
Если о себе не напоминать, то о компании и ее продукции точно забудут! Для стабильного процветания бизнеса нужно строить долгосрочные отношения. Использование телефонных звонков — как метода напомнить о себе приносит желаемый эффект. Оживленный разговор с целью заботы о клиенте — получил ли он заказ, все ли благополучно в ведении дел. Краткие звонки по существу принесут желаемый эффект — напомнить и заинтересовать клиента для сотрудничества с компанией.
Отправка писем для установления контакта с клиентами. Если о себе не напоминать, то о компании и ее продукции точно забудут! Для стабильного процветания бизнеса нужно строить долгосрочные отношения.
Электронная почта поможет ознакомить Вашего клиента с продукцией компании. Качественный контент и предоставление выгоды в использовании Вашей услуг — не оставят безразличным потенциального покупателя.
Смс-рассылка. Оперативная массовая рассылка сообщений клиентам — это работа на результат! Таким образом, 
Вы «убиваете двух зайцев» - напоминаете о себе и презентуете выгодное предложение. Главное — качественный контент сообщения с учетом Вашей целевой аудитории.
Точное понимание, что нужно клиенту и как Вам преподнести свой товар как решение его проблем, не Ваших. Вся работа направлена на заботу и проявление интереса к клиенту! Об этом нужно помнить всегда
Специальное предложение клиенту. Информирование клиента о возможных акциях, подарках и бонусах — поможет ему «проснуться» и приступить к активным действиям. Тем более, качественные CRM не оставят Ваших покупателей безразличными. Четко разработанный маркетинговый план поможет принести результат для компании.
Ограничение срока действия специального предложения поможет привлечь клиентов. Также Вы узнаете почему же клиенты перестали покупать продукцию. Знание причин поможет правильно организовывать работу.
Неформальные методы привлечения внимания. Например, проведение опроса постоянных покупателей о... Тут уже все зависит от рода деятельности компании или информации, которая Вам важна. Для покупателей будет приятно, что их точка зрения важна для ведения бизнеса компании. Главное — правильно оформить «псевдо-опрос» и получить нужную информацию для Вас.
Таким образом, Вы добиваетесь двойного эффекта — получаете нужную для Вас информацию и привлекаете к себе внимание целевого потребителя.
Главное — не забудьте проверить эффективность Ваших запланированных действий дома, на работе. Напишите подробно план действий разговора-письма, свойства, выгоды и доказательство предложения. Все действия направлены на заинтересованность потенциального клиента в услугах и товарах компании сегодня и в дальнейшем.
