6 способов увеличить продажи на 20% постоянных клиентов

Как любая система  - компания проходит жизненный цикл своего существования. От младенчества (зарождения идеи), рентабельного роста компании (взросления) до спада (регрессии). Главное - помочь компании обойти «кризис среднего возраста» и летальный исход. Помочь стать долгожителем на потребительском рынке.

Создание эффективной программы привлечения внимания и новых клиентов – это способ процветания бизнеса. Формулировка успешного плана действий каждой компании. А как же «старые», иными словами постоянные  клиенты? Нужно ли им уделят внимание и что в итоге может от этого получить как клиент так и непосредственно компания.

♦ Очень часто новый клиент компании как первое свидание – много внимания, конфетно-букетный период, но вскоре – привычка к сотрудничеству «притупляет» бдительность компании. Как следствие – возможность потери клиента, а соответственно, и выгоды в будущем.

База постоянных клиентов – это результат проделанной работы компании от привлечения новых клиентов до создания благоприятных условий  дальнейшего сотрудничества с Вами.

♦ Казалось бы, постоянные клиенты знают о товаре/услуге компании все. В случае необходимости делают заказ. Сотрудничество идет по привычной для двух сторон схеме: заказ-выполнение.

Но выгодно ли компании находится в «зале ожидания» когда постоянный клиент снова обратиться за помощью?! Не эффективнее ли самому организовывать «мягкое напоминание» о себе?!

♦ Возможностей осуществления напоминания много. Важна стратегия и подход, который выберет компания для себя.

Например, самый простой и обычный маркетинговый ход № 1 премирования постоянных клиентов скидками на свои услуги и продукцию. Не новый, но эффективный метод воздействия на постоянных клиентов. К тому же, это возможность не потерять клиента, которого могут попробовать у компании «увести» конкуренты.

№2 - Знание личной информации о клиенте Вашей компании. В силу человеческого эгоизма – нам приятно когда о нас помнят, интересуются нашими делами и обращаются к нам по имени. Не учитываем только американскую схему шаблонной «заинтересованности» делами человека, где ответ должен быть – o’key.  Небольшая тавтология, но в интересах компании ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ делами и успехами своих клиентов.

Живой, не пластмассовый интерес к клиенту создаст еще большую симпатию к компании. К тому же, клиент – социально активная личность. У него есть друзья, знакомые, коллеги. Вполне возможно, что он может поведать им о своем сотрудничестве с компанией, поделиться впечатлениями. Ведь в работе с постоянными клиентами важна не только экономическая сторона выгоды сотрудничества клиента с компанией, а и психологический комфорт, ощущение уникальности.

№ 3 - умение слушать. Активное выслушивание пожеланий клиента поможет оптимизировать процесс сотрудничества и учесть изменения, которые он бы хотел получить от сотрудничества с компанией. Главное для компании – пожелания клиента!

№ 4 – ненавязчивые напоминания о себе. В данном случае, имеются ввиду различные поздравления с днем рождения, другими праздниками клиента компании. К тому же, появляется возможность ненавязчиво напомнить о себе. Значительно лучше, чем просто прямо «пытаться что-то продать» клиенту.  Можно использовать комбинацию: поздравление + скидка. Отличный способ мотивировать клиента воспользоваться возможностью сэкономить денежные средства.

№ 5 – бонусные акции для постоянных клиентов – не обязательно это могут быть дорогие подарки, это может быть бесплатное предоставление канцелярских товаров с логотипом компании. К тому же это значительно будет влиять на лояльность клиента к компании.

№ 6 – приступать к действию! Не  ждать удобного момента, а менять ситуацию прямо сейчас. Конкуренты – не спят! Если не Вы вовремя приступите к действиям, то конкурент может опередить.

Если использовать правильно принципы сотрудничества с постоянными клиентами прибыль компании будет только увеличиваться, что самое главное для любого бизнеса!

(044) 289-10-06  (044) 383-01-06 (044) 221-84-88  MTS (050) 293-15-11 г.Киев, yл. В.Яна 3/5, 2 этаж правое крыло