Чем удивить потребителя

Современные технологии превращают взаимоотношения потребителей и продавцов в увлекательную игру, где развлекая и впечатляя воображение клиента – он должен больше покупать и заказывать. Технологические приманки становятся все более изощренными.

Бесплатной WiFi зоной теперь в кафе уже никого не удивишь. Это уже необходимость времени, нежели уникальность заведения. Она нужна как для бизнес-клиентов, которые во время ланча ведут деловые переговоры или же просто берут собой планшетный компьютер или же студенты, которые проводят свободное время от учебы или вместо учебы в кафе – и свободный доступ к интернету им просто необходим.

Какие задачи решают компании с помощью внедрения инноваций в своем бизнесе:

1. Создают уникальное торговое предложение;
2. Достигают эффекта «вирусного сарафанного радио»;
3. Отстраняются от конкурентов и увеличивают прибыль.

Создают уникальное торговое предложение. Иными словами, того, чего еще нет ни  у кого. Например, в магазине женской одежды Cisco Systems установлено «цифровое зеркало». С помощью 3D камеры для съемки человека потом накладывается проекция одежды, которая есть в наличии в магазине. Таким образом, гораздо легче подобрать цвет и фасон каждому человеку. Данная технология объединяет  в себе элементы обычного шопинга и он-лайн покупок. Другими словами, обыденная для нас вещь приобретения одежды с футуристическим элементом.

Достигают эффекта «вирусного сарафанного радио». Фирма Barkley запустила специальное мобильное приложение «Hot Light», которое извещает клиентов, которые пользуются смартфонами, о поступлении свежих пончиков в магазин. Это интересно, об этом могут говорить и рассказывать своим знакомым. Таким образом, реклама работает на бренд сама.

Отстраняются от конкурентов и увеличивают прибыль. В Санта-Монике в одном из магазинов установлены передвижные раздевалки, которые спускаются прямо с потолков и клиент может померять одежду прямо в зале, не ожидая в длинных очередях возле примерочных. Это и инновация и удобство для клиента. Кроме необычности клиент получает свою выгоду от услуги – возможность померять вещи «здесь и сейчас».

Сфера обслуживания и покупки продуктов питания также приобретает ряд инноваций. Например, наша компания Kraft Foods разрабатывает интерактивные торговые автоматы в сотрудничестве с компанией Intel. С помощью видеокамер и программного обеспечения, автоматы смогут безошибочно определят – возраст человека, пол и перечень продуктов, который больше всего ему подходит.

Технологическая гонка с целью удивить клиента – только набирает своих оборотов, но уже сейчас все большую популярность получают новшества. Ведь современного потребителя и развлекают, и обучают одновременно. Реклама этих компаний не гласит на каждом углу: «мы самые лучшие» они просто внедряют инновации в своем бизнесе, чтобы быть первыми.

(044) 289-10-06 MTS (050) 293-15-11 (044) 221-84-88 Kyivstar (067) 166-97-27 г.Киев, yл. В.Яна 3/5, 2 этаж правое крыло