В каждом бизнесе важно иметь постоянных клиентов, которые лояльны к компании и покупают только ее продукцию/услуги. Для этого важно месторасположение компании, конкурентные цены, привлекательность продукции и компании для потребителя, реклама.
Зачем нужна услуга «тайный покупатель»?
Главный фактор, который может свести всю работу на нет – это персонал. На основе непосредственного разговора с Вашим персоналом, клиенты будут делать выводы о компании: банка, магазина, кафе или аптеки. Персонал нужно подбирать, обучать, мотивировать и контролировать!
Типичные ошибки в проведении услуги «тайный покупатель» самостоятельно:
- Неправильная постановка задач;
- Проведение «тайной покупки» «своими силами» – друзья, знакомые;
- Субъективность оценивания качества работы компании;
- Проверка стандартов сервиса без предварительного обучение персонала;
- Составление анкеты только владельцем компании - заказчиком без исполнителя (профильной компании);
- Слишком огромная анкета с вопросами, которая может «рассекретить» тайного покупателя;
- Неправильная интерпретация полученных данных.
Как избежать ошибок с Тайным покупателем?
Первый и главный совет - доверьте работу профессионалам! Таким образом, Вы избавляете себя от «головной боли» - как провести, что нужно, зачем, как дальше правильно использовать полученные данные. Вы получаете не просто услугу, Вы получаете комплексное решение своей проблемы с правильной постановкой задач!
Преимущества сотрудничества с профильной компанией для заказа «тайного покупателя»:
- Комплексная оценка компании от А до Я;
- Профессиональный мониторинг Вашего бизнеса;
- Объективность измерения показателей;
- Получение рекомендаций по оптимизации деятельности компании.
Комплексная оценка компании от А до Я. Вся работа по проведению услуги «тайный покупатель» будет проведена с учетом всех внешних и внутренних факторов компании. Правильная постановка задачи, разработка анкеты, приоритетов, на которых сделать акцент в оценивании – все это для того, чтобы найти сильные и слабые места компании. Оценка возможностей потенциала, реальных угроз конкурирующих фирм – все это будет точно и качественно проверено для Вас.
Профессиональный мониторинг Вашего бизнеса. Анкета для проверки качества работы компании и ее персонала составляется совместно – заказчик + профильное агентство, которое предоставляет услугу «тайного покупателя». Это не просто проверка компании и ее сотрудников – это измерение эффективности работы и сравнение с компаниями-конкурентами. Проверка проводится не просто по стандартам Вашей компании, ведь это будет «мнимая реальность» о Ваших конкурентах.
Профессионалы учитывают и разрабатывают программу с учетом деятельности Вашей компании и насколько сильны позиции компании на рынке.
Объективность измерения показателей. Профессионализм исключает субъективное восприятие. Эмоциональное восприятие не повышает результативность работы. Скорее – мешает. Профессионалы расскажут Вам суть проблемы, а друзья и знакомые могут сказать об этом так, «между прочим»! Проблема может только заостриться, если Вы доверяете работу не специалистам по проведению «тайный покупатель».
Получение рекомендаций по оптимизации деятельности компании. Вы получаете не просто оценку сервиса компании, а и постановка решения проблемы. В ваших руках есть пакет информации, которая теперь есть Вашим конкурентным преимуществом. А предупрежден – значит, вооружен. Профессионалы разработают для Вас комплексный подход к проблеме, и Вы будете точно знать, что работает «не так» и как это можно исправить.
Использование услуги Тайный покупатель – это комплексная оценка сервиса с помощью «тайных покупателей». Непрофессиональный подход или желание проверить «своими силами» приводит к типичным ошибкам, которые не позволяют объективно оценить ситуации компании на рынке.
 |
(044) 289-10-06 (044) 383-01-06
(044) 221-84-88 MTS (050) 293-15-11
г.Киев, yл. В.Яна 3/5, 2 этаж правое крыло
|
