Тайный покупатель это независимый оценщик вашего бизнеса. Сегодня это услуга стала достаточно распространенной среди различных корпораций и коммерческих структур. Это связанно с тем, что от уровня предоставления услуги или качества продаж во многом зависит успех Вашей организации.
Вначале к услугам тайного покупателя обращались в основном крупные торговые сети которые вели анализ работы персонала и качества предоставления услуг, по причине того, что высшее управленческое звено не всегда могло проконтролировать работу сети в регионах. Однако, со временем и другие, стремящиеся к развитию компании, подключились к привлечению секретных покупателей. Сегодня этот сервис широко распространен в Украине. Наша компания Нова Реклама, предлагает услуги данного сервиса, в результате Вы получите ряд конкурентных преимуществ.
Начнем с того, что даст тайный покупатель Вашему бизнесу:
- Вы получаете четко сформулированные количественные и качественные показатели в оценке работы персонала и обслуживающих структур, это может быть торговый объект, банк, аптека, АЗС или салон красоты;
- Для вас будет доступна беспристрастная информация о работе дочерних структур, степени приветливости и компетенции персонала и непосредственно качества предоставления товара и услуги в деталях, от частного к общему;
- Степень чистоты и порядка на самом проверяемом объекте и на прилегающей территории;
- Контроль над выполнением стандартов обслуживания
- Оценка качества сервиса и исследование конкурентов
- Оценка лояльности и честности обслуживающего персонала
- Контроль над выполнением маркетинговых мероприятий
МЫ готовим тайного покупателя по специальной методике, которая включает в себя ряд элементов, таких как емкость собранной информации, беспристрастность, честность и объективность. Измеряется услуга по степени заполнения анкетных данных посещения проверяемого объекта. В процессе проверки секретный покупатель запоминает от 40 до 100 и более деталей и нюансов. Таких как чистота одежды продавца, качество уборки санузлов, наличие салфеток или, например скорость замены пепельниц. Мы подбираем на должность тайного потребителя людей различного социального уровня, возраста, пола и других показателей, от школьника до пенсионера. Важная деталь – тайный покупатель не должен быть замечен, для этого с кандидатами проводится подготовительная тренинговая работа. Формируется легенда типажа и общий сценарий локации. После проведения анализа предприятия все данные подлежат анализу, и формируется сводный отчет по результатам проверки. В результате вы получите реальную картину происходящего на подконтрольных объектах и территории.
Нова Реклама возьмет на себя сервис по контролю за работой Вашего бизнеса, с помощью услуги тайного покупателя. В результате вы прилучаете реальную картину происходящих процессов, узнаете уровень обслуживания и общего состояния. Это даст возможность кадровых и управленческих корректировок в тактическом и стратегическом планировании.
 |
(044) 289-10-06 MTS (050) 293-15-11
(044) 221-84-88 Kyivstar (067) 166-97-27
г.Киев, yл. В.Яна 3/5, 2 этаж правое крыло
|
